Stai preparando una presentazione sui Chatbot per i tuoi clienti? Oppure stai lavorando ad uno speech per il prossimo Chatbot Summit? O semplicemente vuoi sapere qualche numero in più per fare il “fico” alla prossima riunione dove sicuramente si parlerà di Chatbot? Bastano solo 2 minuti, perchè il lavoro sporco lo abbiamo fatto noi!
Sotto trovi tutti i dati più rilevanti delle top 10 infographic sui Chatbot. Naturalmente puoi anche scaricarle e soprattutto condividerle 😉
#10 – When Conversation Leads to Commerce
Messenger non è più solo uno strumento da utilizzare con gli amici. Le persone stanno iniziando a utilizzare le Chat per parlare con i Brand, vediamo il perchè!
- Il 63% delle persone dichiarano che l’utilizzo della chat per parlare con i Brand è aumentato negli ultimi 2 anni
- Il 56% preferiscono chattare che parlare con il customer service
- Il 61% amano ricevere messaggi personalizzati dai Brand in chat
- Il 69% dicono che chattare con i Brand è conveniente
- Il 55% dicono che poter parlare con i Brand crea più trust
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#9 – Attention in Chat
Le metriche tradizionali per misurare il valore della Chat come, Volume, Frequenza, Tempo, sono troppo rigide e non rispecchiano totalmente il valore di ogni conversazione. Bisogna tener conto di altri fattori, come l’engagement nelle Chat.
Ecco alcuni dati degli utenti di Kik messaging platform.
- Average di 6.1 sessioni al giorno con un average di 12,7 minuti per sessione
- Le ragazze hanno un tempo medio in chat più lungo del 35% rispetto agli uomini
- Gli utenti di Kik sono più attivi durante il weekend che nel resto della settimana
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#8 – The Medium is The Message
Le piattaforme di messaggistica e in generale tutte le tecnologie hanno un impatto e un adoption diversa a seconda delle generazioni che le utilizzano.
- Più di ¾ dei Boomers sono interessati a fare acquisti su Facebook Messenger utilizzando Paypal
- La stessa percentuale è interessata a ricevere promozioni direttamente su Facebook Messenger
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#7 – One Minute On WeChat
Ecco cosa accade ogni minuto su WeChat (prima piattaforma Mobile a supportare i Chatbot). Se non sai cosa è WeChat guarda questo video
- 305 nuovi account registrati
- 1.057.500 di pagamenti
- 69.584 utenti utilizzano la shake feature
- 14.206.631 utenti aprono WeChat
- 4.122.500 articoli letti
- 7 nuovi servizi o business account registrati
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#6 – The Message Heard Around the World
Le persone usano le app di messaggistica per soddisfare bisogni diversi. Vediamo come queste app hanno cambiato la loro vita.
- Il 76% delle persone dichiara che le app di messaggistica hanno reso la loro vita migliore
- 1 persona su 2 dice che le app di messaggistica hanno migliorato le loro relazioni
- Il 59% delle persone le usa per essere aggiornato con i propri amici
- Il 56% delle persone le usa per estendere illoro network
- Il 67% delle persone pensa che nei prossimi due anni utilizzeranno le app di messaggistica per comunicare con i Brand
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#5 – Chatbots: a Guide For Brands
Le persone già pensano, ora, che i chatbot possono far parte dei processi di consumo, relazione e fiducia con i Brand.
- Più di 1 americano su 3 vuole fare acquisti attraverso i Chatbot
- Il 59% degli americani vogliono ricevere promozioni, comunicazioni e offerte dai Brand attraverso i Chatbot
- 1 Millennial su 2 vuole ricevere consigli dai Chatbot
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#4 – Chat bots
I chatbot posso risolvere frustrazioni degli utenti che sono abituati a ricevere e trovare soluzioni immediate ai loro problemi, in particolare su determinati settori.
- Il 100% delle persone è frustrato dai servizi online forniti per le utility
- L’82% delle persone è frustrato dai servizi online finanziari
- Il 79% delle persone è frustrato dai servizi online di viaggio
- Il 66% delle persone è frustrato dai servizi online di retail
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#3 – Rise Of The Chatbot
I chatbot sono una tecnologia che è nata molto tempo fà. Evoluzioni tecnologie e opportunità distributive hanno fatto sì che si creasse un hype pazzesco e opportunità infinite per questa tecnologia.
Ecco alcuni esempi di Chatbot che hanno segnato dei passi importanti nella storia di questa evoluzione tecnologia:
- 1950 Turing Test
- 1966 Eliza
- 1972 Parry
- 1988 Jabberwacky
- 1995 Alice
- 2001 Smarter Child
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#2 – Consumers Want To Message Your Business
Che le persone utilizzano le chat per parlare con i propri amici e relazionarsi con il proprio network più in generale lo sappiamo. Ma cosa ne pensano quando il loro interlocutore è un Brand?
- 65% delle persone vuole parlare con un Brand attraverso app di messaggistica
- l’85% delle persone vogliono rispondere alle push notification
- Più dell’85% delle persone vorrebbero parlare con small business
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#1 – Chatbot la Prossima Rivoluzione Digitale
Entro i prossimi quattro anni più di tre quarti delle aziende offriranno ai clienti esperienze d’uso con realtà virtuale e chatbot. La relazione fra aziende e clienti è pronta per una rivoluzione tecnologica che farà diminuire di molto il peso dell’interazione umana. Questo non lo diciamo noi ma una ricerca di Oracle, confermando che nel 2020 i chatbot domineranno le interazioni con i Brand. Abbiamo raccolto un pò di dati in un Infographic che puoi scaricare qui sotto!
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