23 Feb Le Top 10 Chatbot Infographic

Stai preparando una presentazione sui Chatbot per i tuoi clienti? Oppure stai lavorando ad uno speech per il prossimo Chatbot Summit? O semplicemente vuoi sapere qualche numero in più per fare il “fico” alla prossima riunione dove sicuramente si parlerà di Chatbot? Bastano solo 2 minuti, perchè il lavoro sporco lo abbiamo fatto noi!

Sotto trovi tutti i dati più rilevanti delle top 10 infographic sui Chatbot. Naturalmente puoi anche scaricarle e soprattutto condividerle 😉

#10 – When Conversation Leads to Commerce

Messenger non è più solo uno strumento da utilizzare con gli amici. Le persone stanno iniziando a utilizzare le Chat per parlare con i Brand, vediamo il perchè!

• Il 63% delle persone dichiarano che l’utilizzo della chat per parlare con i Brand è aumentato negli ultimi 2 anni
• Il 56% preferiscono chattare che parlare con il customer service
• Il 61% amano ricevere messaggi personalizzati dai Brand in chat
• Il 69% dicono che chattare con i Brand è conveniente
• Il 55% dicono che poter parlare con i Brand crea più trust

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#9 – Attention in Chat

Le metriche tradizionali per misurare il valore della Chat come, Volume, Frequenza, Tempo, sono troppo rigide e non rispecchiano totalmente il valore di ogni conversazione. Bisogna tener conto di altri fattori, come l’engagement nelle Chat.

Ecco alcuni dati degli utenti di Kik messaging platform.

• Average di 6.1 sessioni al giorno con un average di 12,7 minuti per sessione
• Le ragazze hanno un tempo medio in chat più lungo del 35% rispetto agli uomini
• Gli utenti di Kik sono più attivi durante il weekend che nel resto della settimana

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#8 – The Medium is The Message

Le piattaforme di messaggistica e in generale tutte le tecnologie hanno un impatto e un adoption diversa a seconda delle generazioni che le utilizzano.

• Più di ¾ dei Boomers sono interessati a fare acquisti su Facebook Messenger utilizzando Paypal
• La stessa percentuale è interessata a ricevere promozioni direttamente su Facebook Messenger

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#7 – One Minute On WeChat

Ecco cosa accade ogni minuto su WeChat (prima piattaforma Mobile a supportare i Chatbot). Se non sai cosa è WeChat guarda questo video

• 305 nuovi account registrati
• 1.057.500 di pagamenti
• 69.584 utenti utilizzano la shake feature
• 14.206.631 utenti aprono WeChat
• 4.122.500 articoli letti
• 7 nuovi servizi o business account registrati

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#6 – The Message Heard Around the World

Le persone usano le app di messaggistica per soddisfare bisogni diversi. Vediamo come queste app hanno cambiato la loro vita.

• Il 76% delle persone dichiara che le app di messaggistica hanno reso la loro vita migliore
• 1 persona su 2 dice che le app di messaggistica hanno migliorato le loro relazioni
• Il 59% delle persone le usa per essere aggiornato con i propri amici
• Il 56% delle persone le usa per estendere illoro network
• Il 67% delle persone pensa che nei prossimi due anni utilizzeranno le app di messaggistica per comunicare con i Brand

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#5 – Chatbots: a Guide For Brands

Le persone già pensano, ora, che i chatbot possono far parte dei processi di consumo, relazione e fiducia con i Brand.

• Più di 1 americano su 3 vuole fare acquisti attraverso i Chatbot
• Il 59% degli americani vogliono ricevere promozioni, comunicazioni e offerte dai Brand attraverso i Chatbot
• 1 Millennial su 2 vuole ricevere consigli dai Chatbot

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#4 – Chat bots

I chatbot posso risolvere frustrazioni degli utenti che sono abituati a ricevere e trovare soluzioni immediate ai loro problemi, in particolare su determinati settori.

• Il 100% delle persone è frustrato dai servizi online forniti per le utility
• L’82% delle persone è frustrato dai servizi online finanziari
• Il 79% delle persone è frustrato dai servizi online di viaggio
• Il 66% delle persone è frustrato dai servizi online di retail

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#3 – Rise Of The Chatbot

I chatbot sono una tecnologia che è nata molto tempo fà. Evoluzioni tecnologie e opportunità distributive hanno fatto sì che si creasse un hype pazzesco e opportunità infinite per questa tecnologia.

Ecco alcuni esempi di Chatbot che hanno segnato dei passi importanti nella storia di questa evoluzione tecnologia:

• 1950 Turing Test
• 1966 Eliza
• 1972 Parry
• 1988 Jabberwacky
• 1995 Alice
• 2001 Smarter Child

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#2 – Consumers Want To Message Your Business

Che le persone utilizzano le chat per parlare con i propri amici e relazionarsi con il proprio network più in generale lo sappiamo. Ma cosa ne pensano quando il loro interlocutore è un Brand?

• 65% delle persone vuole parlare con un Brand attraverso app di messaggistica
• l’85% delle persone vogliono rispondere alle push notification
• Più dell’85% delle persone vorrebbero parlare con small business

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#1 – Chatbot la Prossima Rivoluzione Digitale

Entro i prossimi quattro anni più di tre quarti delle aziende offriranno ai clienti esperienze d’uso con realtà virtuale e chatbot. La relazione fra aziende e clienti è pronta per una rivoluzione tecnologica che farà diminuire di molto il peso dell’interazione umana. Questo non lo diciamo noi ma una ricerca di Oracle, confermando che nel 2020 i chatbot domineranno le interazioni con i Brand. Abbiamo raccolto un pò di dati in un Infographic che puoi scaricare qui sotto!
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